Povraćaj sredstava
Pravni osnov
Ova procedura sačinjena je u skladu sa odredbama:
ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
(„Sl. glasnik RS“, br. 35/2026)
i odnosi se na povraćaj sredstava kupcima koji ostvaruju pravo na povraćaj u skladu sa zakonom ili drugim osnovom prihvaćenim od strane Trgovca.
Podaci o trgovcu
Naziv trgovca: Crypto Solutions d.o.o.
Sedište: Ljutice Bogdana 2V, 11000 Beograd
Matični broj: 21296392
PIB: 110093981
Telefon: +381 63 808 42 86
E-mail: prodaja@cemarket.rs
Povraćaj sredstava nakon odustanka od ugovora
U slučaju zakonitog odustanka od ugovora zaključenog na daljinu, Trgovac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga koja okolnost nastupi ranije.
Način povraćaja sredstava
Plaćanje platnim karticama
Ukoliko je kupovina plaćena platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se putem banke odnosno kartičnih sistema (Visa, Mastercard i drugih podržanih kartičnih sistema), storniranjem ili delimičnim storniranjem originalne transakcije, u skladu sa pravilima banke i kartične organizacije.
Vreme evidentiranja sredstava na računu kupca zavisi od banke izdavaoca platne kartice.
Plaćanje internet bankarstvom ili uplatom na račun
Ako je kupovina plaćena internet bankarstvom ili uplatom na račun Trgovca, povraćaj sredstava vrši se na isti račun sa kojeg je izvršena uplata, osim ako kupac i Trgovac drugačije ne ugovore ili ako to nije moguće iz objektivnih razloga.
Plaćanje opštom uplatnicom
Ako je kupovina izvršena opštom uplatnicom, kupac je dužan da dostavi broj svog dinarskog računa radi realizacije povraćaja sredstava.
Podnošenje zahteva
Radi zaštite korisnika i sprečavanja zloupotreba preporučuje se da zahtev za povraćaj sredstava bude dostavljen sa iste e-mail adrese koja je korišćena prilikom kupovine.
Ako zahtev bude poslat sa druge adrese elektronske pošte, Trgovac može zatražiti dodatnu proveru identiteta kupca pre realizacije povraćaja.
Nedostupnost naručenog proizvoda
Ukoliko nakon prijema porudžbine Trgovac utvrdi da određeni proizvod trenutno nije dostupan za isporuku, kupac će biti bez odlaganja obavešten i može izabrati jedno od sledećih rešenja:
- isporuku ostalih dostupnih proizvoda, uz naknadnu isporuku nedostupnog proizvoda kada postane raspoloživ;
- povraćaj sredstava za proizvod koji nije moguće isporučiti;
- prihvatanje vaučera za narednu kupovinu u vrednosti proizvoda koji nije isporučen, uvećanog za 5%, ukoliko kupac dobrovoljno prihvati ovu mogućnost.
Prihvatanje vaučera predstavlja dobrovoljan izbor kupca i ne utiče na njegovo pravo da zahteva povraćaj uplaćenih sredstava.
Delimičan povraćaj sredstava
Kada deo porudžbine nije moguće isporučiti, a kupac prihvati delimičnu isporuku, Trgovac će izvršiti povraćaj sredstava samo za proizvode koji nisu isporučeni.
Način povraćaja zavisi od izabranog načina plaćanja i vrši se u skladu sa ovom procedurom.
Završne odredbe
Na pitanja koja nisu posebno uređena ovom procedurom primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) i drugi važeći propisi Republike Srbije.
