Obaveštenje o pravima potrošača kod ugovora zaključenih na daljinu

Pravni osnov

Ovo obaveštenje sačinjeno je u skladu sa odredbama:

ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
(„Sl. glasnik RS“, br. 35/2026)

i primenjuje se na kupovinu robe putem internet prodavnice www.cemarket.rs, odnosno na ugovore zaključene na daljinu između trgovca i potrošača.

Podaci o trgovcu

Naziv trgovca: Crypto Solutions doo

Sedište i adresa: Ljutice Bogdana 2V, 11000 Beograd, Republika Srbija

Matični broj: 21296392

PIB: 110093981

Telefon: +381 63 808 42 86

E-mail: prodaja@cemarket.rs

Internet prodavnica: https://cemarket.rs

Zaključenje ugovora na daljinu

Kupovinom putem internet prodavnice www.cemarket.rs potrošač zaključuje ugovor na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pre zaključenja ugovora potrošaču su dostupne sve informacije koje su od značaja za donošenje odluke o kupovini, uključujući:

osnovne karakteristike robe;
prodajnu cenu robe;
troškove isporuke;
način plaćanja;
način i rok isporuke;
informacije o pravu na odustanak od ugovora;
informacije o reklamacijama i saobraznosti robe;
kontakt podatke trgovca.

Potvrdom porudžbine smatra se da je potrošač upoznat sa svim informacijama koje je trgovac dužan da pruži pre zaključenja ugovora.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu ili u državinu trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Ako se isporuka sastoji od više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke odnosno poslednjeg dela.

Ostvarivanje prava na odustanak

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak dostavljanjem nedvosmislene izjave o odustanku ili popunjavanjem propisanog obrasca za odustanak od ugovora.

Izjava se može dostaviti:

elektronskom poštom na adresu prodaja@cemarket.rs;
poštom na adresu sedišta trgovca;
popunjavanjem formulara online – LINK

Ako potrošač obrazac dostavi elektronskim putem, trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem izjave na trajnom nosaču zapisa.

Obrazac za odustanak

Obrazac za odustanak od ugovora dostupan je potrošaču na internet stranici trgovca i može se preuzeti u elektronskom obliku ili zatražiti putem elektronske pošte – LINK

Povraćaj uplaćenih sredstava

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora trgovac će izvršiti povraćaj svih primljenih uplata bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u zavisnosti od toga koja okolnost nastupi ranije.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se trgovac i potrošač izričito ne dogovore drugačije.

Vraćanje robe

Potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Smatraće se da je rok ispoštovan ukoliko je roba poslata pre isteka navedenog roka.

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac preuzeo obavezu da ih snosi ili ako potrošač prethodno nije bio obavešten da je dužan da ih snosi.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane usled rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Radi bezbednog transporta preporučuje se vraćanje robe u originalnoj ambalaži kada je to moguće, ali originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora.

Rok isporuke

Trgovac će robu isporučiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je sa potrošačem izričito ugovoren drugačiji rok isporuke.

Saobraznost robe

Trgovac odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

U slučaju nesaobraznosti robe potrošač ima pravo da podnese reklamaciju i ostvari prava propisana zakonom.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene robe, osim kada opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca, u skladu sa zakonom.

Reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju:

elektronskom poštom na adresu prodaja@cemarket.rs;
telefonom na broj +381 63 808 42 86;
poštom na adresu sedišta trgovca;
neposredno u poslovnim prostorijama trgovca.

Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije preporučuje se da potrošač navede broj porudžbine ili broj računa, kao i kratak opis razloga reklamacije.

Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i postupa po svakoj reklamaciji u rokovima i na način propisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ako se spor između trgovca i potrošača ne može rešiti sporazumno, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava ostvaruje pred nadležnim sudom, u skladu sa zakonom.

Završne odredbe

Na sva pitanja koja nisu posebno uređena ovim obaveštenjem primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) i drugi važeći propisi Republike Srbije.