Reklamacije i saobraznost robe
Pravni osnov
Ova stranica sačinjena je u skladu sa odredbama:
ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
(„Sl. glasnik RS“, br. 35/2026)
i odnosi se na ostvarivanje prava potrošača prilikom kupovine robe putem internet prodavnice www.cemarket.rs.
Podaci o trgovcu
Naziv trgovca: Crypto Solutions doo
Sedište: Ljutice Bogdana 2V, 11000 Beograd
Matični broj: 21296392
PIB: 110093981
Telefon: +381 63 808 42 86
E-mail: prodaja@cemarket.rs
Saobraznost robe
Crypto Solutions doo odgovara za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, odnosno ukoliko:
- isporučena roba ne odgovara naručenom proizvodu;
- roba ima fizičko oštećenje koje nije nastalo nakon isporuke;
- proizvod nije ispravan;
- proizvodu je istekao rok trajanja pre isporuke;
- postoje drugi razlozi zbog kojih roba nije saobrazna zaključenom ugovoru.
Podnošenje reklamacije
Potrošač može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:
- elektronskom poštom na adresu prodaja@cemarket.rs;
- telefonom na broj +381 63 808 42 86;
- poštom na adresu: Crypto Solutions doo, Ljutice Bogdana 2V, 11000 Beograd;
- neposredno u poslovnim prostorijama trgovca.
Radi bržeg rešavanja reklamacije preporučuje se da potrošač dostavi:
- broj porudžbine ili broj računa;
- opis uočenog nedostatka;
- fotografije proizvoda, ukoliko je to moguće;
- kontakt podatke za dalju komunikaciju.
Nedostatak originalnog računa sam po sebi ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije ukoliko potrošač na drugi način može dokazati da je robu kupio kod trgovca.
Oštećenje pošiljke u transportu
Potrošaču se preporučuje da prilikom prijema pošiljke pregleda njeno spoljašnje stanje.
Ukoliko su na pakovanju vidljiva značajna oštećenja nastala tokom transporta, preporučuje se da potrošač odmah obavesti dostavnu službu i trgovca radi bržeg utvrđivanja okolnosti i rešavanja reklamacije.
Ako se oštećenje ili nedostatak proizvoda uoči nakon otvaranja pošiljke, potrošač može podneti reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Postupak po reklamaciji
Po prijemu reklamacije trgovac vodi evidenciju reklamacija i postupa po svakoj reklamaciji u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Komunikacija sa potrošačem može se voditi elektronskim putem, telefonom ili drugim dogovorenim načinom komunikacije.
Radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije trgovac može zatražiti da mu roba bude stavljena na raspolaganje radi pregleda.
Način rešavanja reklamacije
Ako se utvrdi da roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene robe, osim kada opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca.
Ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili se ne izvrši u skladu sa zakonom, potrošač može ostvariti druga prava koja mu pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača.
Rokovi za rešavanje reklamacije
Trgovac postupa po reklamaciji u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i o ishodu reklamacije obaveštava potrošača na trajnom nosaču zapisa.
Garancija
Za prehrambene proizvode koji se prodaju putem internet prodavnice www.cemarket.rs garancija se, po pravilu, ne izdaje, osim ako je za određeni proizvod izričito navedeno drugačije.
Odsustvo garancije ne utiče na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti trgovca za saobraznost robe.
Završne odredbe
Na pitanja koja nisu posebno uređena ovom stranicom primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) i drugi važeći propisi Republike Srbije.
